Klachtenregeling Vivre

Vivre wil goede zorg leveren waarbij het kind zich fijn en veilig voelt en waar ouders tevreden over zijn.

Het kan voorkomen dat je niet (helemaal) tevreden bent. Heb je suggesties om de zorgverlening te verbeteren of wil je een klacht indienen? Laat het ons weten, dan kunnen we samen kijken wat we er aan kunnen doen.

Interne klachtenafhandeling

De eerste stap is om je ontevredenheid te bespreken met de betreffende medewerker(s). Kom je er samen niet uit dan kun je je ontevredenheid telefonisch, in een persoonlijk persoonlijk gesprek of via het digitale klachtenformulier bespreken met de kantoormedewerkers van Vivre. Binnen 1 week wordt de klacht in behandeling genomen en samen wordt er gekeken naar een oplossing.

Voel je je door de medewerker(s) van kantoor niet gehoord? Of bespreek je je klacht liever niet direct met Vivre? Dan kun je de onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen en je klacht rechtstreeks naar hem versturen met het klachtenformulier klachtenfunctionaris.

De onafhankelijke klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en komt binnen 4 weken met een oplossing zoals een gesprek of bemiddeling. Hier zijn geen kosten aan verbonden. De onafhankelijke klachtenfunctionaris voor Vivre is Julius de Roo.

Externe klachtenafhandeling

Ben je niet tevreden met de klachtafhandeling door Vivre en/of door de klachtenfunctionaris? Dan kun je de klacht in behandeling laten nemen door De Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Klachten kunnen via de website van de geschillencommissie worden ingediend. Meer informatie over de werkwijze en het klachtengeld is te lezen op de website van De Geschillencommissie Zorg.